銷售人員在與客戶談話中，說話要講究藝術，溝通要有技巧。銷售首先賣的就是口才，說話藝術可以助銷售成功，積極有效的溝通可以改變你的人生。銷售人員與客戶交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該講。不知道顧忌，就會造成失敗。

我碰到有許多的ina導軌銷售人員都這樣認為：反正語言是用來溝通的，只要將想表達的意思說出來不就行了嗎？還有的ina導軌銷售人員認為：多說好聽的，客戶就可以搞定！其實不然，對于說話來說，同樣一句話，談吐得當皆大歡喜，反之，不但不歡而散，還會產生不必要的怨恨。

春秋時代，越國有一個人大擺筵席，宴請賓客。時近中午，還有幾個人未到。他自言自語地說：“該來的怎么還不來？”聽到這話，有些客人心想：“該來的還不來，那么我是不該來了？”于是起身告辭而去。這個人很后悔自己說錯了話，連忙解釋說：“不該走的怎么走了？”其他的客人心想：“不該走的走了，看來我是該走的！”也紛紛起身告辭而去，最后只剩下一位多年的好友。好友責怪他說：“你看你，真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的不是他們。”好友一聽這話，頓時心頭火起：“不是他們！那只有是我了！”于是長嘆了一口氣，也走了。

那么，做為一名銷售人員，怎樣才能成為一位會說話的人呢？處理好說話的藝術呢？

銷售語言要注意特定的使用情境、使用對象，決定了它除具有一般的語言特點之外，還具有其自己的特征。有它的目的性，時效性，功能性。銷售人員同客戶交流，宣傳自己的公司、銷售自己的產品。在開口說話前想好怎樣說才能產生好的效果。絕不要毫無目的地亂開口，只要一開口，就要影響消費者的思維和行為，達到自己預期的目的。

在介紹自己公司、產品情況的時候，說出的話要真實，要實事求是。千萬別夸大其辭，更不得說謊，說謊的代價是要用一千句的謊言去掩蓋，那你是很痛苦的，得不償失。

注意銷售語言的藝術性，在接待客戶、介紹商品、業務洽談等具體的銷售活動中，如果說話缺乏藝術性，無所忌諱，就會自討沒趣。不但得罪了客戶，也丟了賺錢的機會。

社會上的客戶是各種各樣的，不同的職業背景，不同的社會閱歷，對銷售人員的說話要求也不盡相同。所以銷售人員需要針對不同的場合以及不同的客戶說不同的話。比如，對老人、兒童，要用耐心細致的語言，也就是要“哄”他們開心；對年輕的客戶，多說富于時代性、感染性的話來打動他們，產生共鳴。

我們銷售人員在談話中，要懂得說話藝術。平時要有意識訓練自己。一是讓自己的聲音悅耳動聽。二是語調要低而溫柔。聲音要優美動聽，講究抑揚頓挫，這樣聽起來，才不至于使人感到枯燥無味。三是控制好自己講話的語氣。

銷售人員在與客戶說話要注意些忌諱。

多傾聽，不爭辯。上帝給我們兩只耳朵，就是讓我們多聽少說的。銷售人員在與客戶溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感和抵觸。銷售人員首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解，容得客戶講話，發表不同的意見；如果銷售人員刻意地去和客戶發生激烈的爭論，即使占了上風，贏得了面子，但失去了客戶，丟掉了生意。

多尊重，忌揭短。營銷員要掌握與人溝通的藝術，客戶成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”。康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。多互動，忌唱獨角戲 。如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。你說的越多，客戶越反感你。切記不要獨占任何一次講話。要熱情，忌冷淡。與客戶談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷售人員的真情實感，只有你用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。

時代不斷進步，銷售人員必須跟上時代發展，以現代流行的言詞與客戶講話，如此才能打動客戶。平時多注意學習說話的技巧，多訓練自己，用不了多久你在說話上就會勝人一躊。