營銷上，我們經常苦思冥想設法研究消費者的行為方式以及消費者反應，但這種方法是否錯得離譜呢？我們對消費者進行調研，設定一個個消費者案例標本，費盡心力。事實上，我們應該做的是研究我們客戶的消費習慣，開發相應的產品和服務，以便迎合人們的行為習慣。 

畢竟，習慣驅動行動，而不是反過來。而企業要做的是鼓勵人們養成一種新習慣，并采取行動讓自己的品牌成為這種習慣的主要倡行者。 

按照營銷專家阿特?馬克蒙的說法：不管任何時候、任何地方，一旦外在環境和某種行為之間有了一種一致的關系時，習慣便會形成。這就意味著“除非你所在的行業領域，每個客戶只和你產生一次接觸，否則根據品牌和客戶不同的互動情況，客戶會形成不同的消費習慣。” 

一些強勢品牌充分利用了消費者的日常行為特點。但是，按照馬克蒙的說法，品牌必須對一些品牌行為習慣做出改變。 

停止發問并開始觀察，消費者告訴你的一些信息可能和他們真實的習慣有很大出入。如果你真正想了解人們怎么行動，必須自己仔細觀察，而不是一味聽他們說。換句話說，大多數直線導軌品牌都要更深入市場去做調研，觀察人們怎么過日子，并且思考自己的品牌怎么切入市場、何時切入最合適。 

不要強行改變人們的習慣，客戶在和你互動的過程中會形成某種消費習慣。了解這些習慣，將它們分門別類并了解人們形成這種習慣的原因。但是許多品牌不是這么做的，他們仔細研究客戶群或最小庫存單位。 

之后，與其引進某種新理念強行讓客戶改變日常行為習慣，不如多花點心思，想想怎么強化他們原有的消費習慣。

帶著某種動機引進某種新的消費習慣，并堅持一段時間。如果你想讓人們做出改變，給他們一個充分的理由——讓他們覺得這樣的改變有許多看得見、摸得著的好處。因此，要保證品牌能給客戶帶來更多的價值。提高對消費者的獎賞，并確保這種激勵機制持續下去，這樣才能達到企業的目的。如果你沒有很好地告知人們為何要做出改變，也沒有很好地堅持下去，那么人們很可能對你不再感興趣，也不可能變成品牌的鐵桿粉絲，自然形成不了一種新習慣。 

聽到這樣一句話：“對轉向你競爭對手的消費者進行研究，了解他們的消費習慣，設法創造一種市場環境影響他們，讓他們再次思考自己的選擇是否明智。”顯然的，很多直線導軌企業研究自己的對手，但是卻沒能將競爭對手的劣勢轉化為自己的優勢。這并不意味著要模仿其他人的做法，而是意味著要更多地觀察而不是發問，了解客戶已經形成的消費習慣，或者迎合這種消費習慣，或者影響改變這種消費習慣。